Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các